استشارات نجاح العملاء والنمو لشركات التكنولوجيا
العقد الأول تبيعه.
والثاني تكسبه.
تبني Month 18 منظومة نجاح العملاء والنمو التي تحوّل الصفقات الأولى إلى تجديدات وتوسّع. بُنيت في الشرق الأوسط، وجاهزة لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
أداة المسودة متاحة بالإنجليزية.
نظرية الثمانية عشر شهرًا
كيف تعمل الأشهر الثمانية عشرأربع مراحل: البحث، والتأسيس، والنضج، والتحقّق. ولكل مرحلة شهر يظهر فيه العائد.
ابدأ بمسودة.
أجب عن خمسة أسئلة، وتضع Month 18 مسودة تعاقدك فورًا: من أين تبدأ، وماذا تغطي، ولماذا. تُراجع كل مسودة شخصيًا قبل أي تسعير.
أربع طرق للعمل معًا
ابدأ بالتشخيص، ثم توسّع حسب حاجتك.
تشخيص قاعدة العملاء
قراءة سريعة لعملائك الحاليين: أين تتعرّض التجديدات للخطر، وأين تختبئ فرص التوسّع، وما الذي يجب إصلاحه أولًا.
خطة دخول السوق وخارطة الطريق
مشروع بنطاق محددالسوق والشريحة والعرض والقناة لسوقك القادم، مع خارطة تنفيذ يستطيع فريقك العمل بها.
بناء برنامج نجاح العملاء
مشروع بنطاق محددتقسيم العملاء، وأدلة العمل، ومؤشرات صحة الحسابات، وتقويم التجديدات، ومراجعات الأعمال. برنامج يعمل دون الاعتماد على الجهود الفردية.
قيادة نجاح العملاء والإيرادات بدوام جزئي
اشتراك شهري ونسبة من النتائجقيادة خبيرة للتجديدات والتوسّع دون تعيين بدوام كامل. اشتراك شهري، إضافة إلى نسبة من النتائج.
النشرة
The Install Base
ملاحظات كل أسبوعين عن الإيراد بعد البيع الأول. أكثر من 900 مشترك. تُنشر بالإنجليزية على LinkedIn.
اشترك على LinkedInالعدد القادم
Issue #8: “Who Do You Work For When the Licensing Is Wrong?”
موقف منهما بيع إضافي، والآخر توفير. لا يمكنك التمسك بالاثنين.
المؤسس
كمال فوزي
مستشار نجاح العملاء والنمو. القاهرة، ويعمل في مصر والخليج وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بالعربية والإنجليزية.
- Prosci Certified Change Practitioner
- Gainsight Pulse+ CS Operations Certified
- Certified Revenue Growth Architect
«جلست على جانبي التجديد: جانب المزوّد وجانب الشريك. العقد الثاني هو حيث يكون العمل الحقيقي.»
عقدان من برمجيات المؤسسات في الشرق الأوسط وأفريقيا. بدأ بتنفيذ أنظمة تخطيط الموارد، ثم قاد نجاح العملاء لدى مزوّد سحابي عالمي ومزوّد برمجيات سير عمل وشريك برمجيات مؤسسات، حيث بنى برنامج نجاح العملاء من الصفر. نظرية الثمانية عشر شهرًا هي ما علّمته تلك السنوات عن الفجوة بين العقد الأول والثاني.
السجل
مزوّد سحابي عالمي، الشرق الأوسط وأفريقيا
$76M+
محفظة استهلاك أُديرت
خمس سنوات مالية متتالية فوق المستهدف، وجائزة عن تحقيق 626% من المستهدف.
مزوّد برمجيات سير العمل، الشرق الأوسط
46%
انخفاض في فقدان العملاء
مستهدف التجديدات السنوي تحقّق في ثمانية أشهر، بقيمة 2.3 مليون دولار.
شريك برمجيات مؤسسات
55%
نسبة إغلاق صفقات قاعدة العملاء
عبر أكثر من 80 حسابًا، ونمو إيرادات الخدمات 45% سنويًا.